DE KLANT IS AL LANG GEEN KONING MEER IN DE MAATSCHAPPIJ

07-03-2020



Dit artikel is niet alleen voor de transportsector, maar voor de burger in het algemeen.

Hoe kan het toch dat bedrijven de burgers meer en meer opdringen alles digitaal te doen?

Er wordt steeds minder ‘normale’ post verzonden.

De e-mail is een vervanging van de papieren rekeningen en aanmaningen geworden, dus men wordt verplicht dagelijks zijn e-mail en spamfolders na te kijken.

Ook verplicht men klanten tot een computer met internet om de mails te kunnen lezen.

Nog erger is het dat men al meteen na de eerste mail extra kosten in rekening brengt en zelfs begint te dreigen, zonder dat er ooit iets per post is verzonden.

Het gaat hier niet over incidenten; dit is algemeen gebruik geworden.

Men wordt verplicht verstand van computers en toegang ertoe te hebben, ongeacht leeftijd.

Hoe zit dit bijvoorbeeld met de oudere generatie? Waarom wordt niet ingegrepen door instanties die hiertegen moeten waken?

Hoe kan het dat bedrijven e-mails als wettelijk bestempelen en extra kosten rekenen als men een mail niet ziet of niet heeft geopend?

Maar ook grote banken beginnen steeds vaker mensen te verplichten alles slechts digitaal te doen.

Kosten voor betaalpakketten of anderszins gaan alleen maar omhoog, terwijl de mensen al het werk zelf moeten doen.

Papieren afschriften kan men niet meer krijgen, en service gaat via websites.

Oudere mensen lopen tegen muren aan omdat bedrijven vaak niet meer per telefoon, maar alleen nog via chatboxen bereikbaar zijn.



Waar gaat het heen en waarom wordt dit door de burger geaccepteerd?

We zien dagelijks berichten over cybercriminaliteit, maar bedrijven doen wel alles via mail en websites.

Het is voor iemand die digitaal vaardig is al lastig een valse mail te herkennen, laat staan voor mensen die niet goed thuis zijn op het internet.

Cybercriminelen zitten niet stil, en de valse mails lijken tegenwoordig akelig veel op de echte.

Hoe kan men nu nog weten of iets echt is of dat er een criminele organisatie achter zit?

Zo kregen wij laatst via de mail een rekening van een assurantiekantoor.

Het e-mailadres van dit kantoor was ons onbekend, dus die mail kwam in de spamfolder terecht.

Amper een week later stuurde men via de mail een ‘aanmaning met extra kosten’ en nog een week later de dreiging tot het ontbinden van alle verzekeringen als er niet binnen 5 dagen werd betaald.

Niets was per post gestuurd; alles kwam per mail.

Daarbij kwam ook nog eens dat onder 3 verschillende namen (met daarbij behorende e-mailadressen) werd geopereerd.

De verzekering was in eerste instantie  afgesloten bij LANCYR, dus daarvan verwacht je (per post) een rekening.

Dan blijkt uit de polisvoorwaarden dat de verzekering door LANCYR is ondergebracht bij Nationale Nederlanden.

Maar het wordt nog erger: LANCYR is gaan samenwerken met HV Assurantiën. Dit bedrijf heeft een ander e-mailadres (info@hvassurantien.nl) en moet dus bij vragen via dit adres worden benaderd.

Om het tenslotte helemaal moeilijk te maken gaan de betalingen weer via het Nederlands Volmachtbedrijf, dat onder het adres boekhouding@nedvol.nl de rekeningen stuurt. (zie de fotos onder de tekst)

Begrijpt u het nog? 

Dit verzekeringskantoor verwacht wel dat digitaal verstuurde rekeningen als echt worden beschouwd en ook worden betaald.

Extra kosten worden snel in rekening gebracht, omdat men er vanuit gaat dat voor digitale post dezelfde regels gelden als voor papieren post.

Dit verhaal staat niet op zichzelf: steeds meer bedrijven proberen zo de mensen in een hoek te drijven en ook nog extra kosten in rekening te brengen.

Wij vinden dat het echt tijd wordt dat belangenorganisaties hiertegen gaan optreden en wij zullen de organisaties die hiervoor in het leven zijn geroepen uiteraard benaderen.

Transport

Ook in het transport zien we dat een chauffeur meer en meer wordt verplicht digitale taken uit te voeren, en dat er maar vanuit wordt gegaan dat iedereen overweg kan met de huidige technologie.

De boordcomputer in de wagen, waarin de chauffeur alles moet invoeren, is nu al een verplichting geworden.

Daarentegen wordt door de cao-partijen verzuimd goede protocollen op te nemen in de cao-afspraken.

Vandaar onze titel “DE KLANT IS AL LANG GEEN KONING MEER IN DE MAATSCHAPPIJ“.

Met vriendelijk groet

Eerste mail was automatisch verwijdert doordat hij te lang in spamfolder zat. POLIS LIEP TOT 27 FEBRUARI 2020


Tweede mail gelijk onder de noemer ” aanmaning ” met een appart mail adres. Datum 20 februari 2020


Derde mail in spamfolder op 3 maart 2020


Betaald op 5 maart en opeens 6 maart deze mail via een ander mail adres


Na weer gebeld te hebben en bevestig gekregen te hebben dat alles oké was. Een paar uur later op 6 maart 2020 toch een mail dat verzekering weer is opgeschort.


Uit de polis weer een andere naam en een heel ander bedrag

Hoe moeilijk maken bedrijven het tegenwoordig voor de mensen? Hoe kan men nog echt van nep onderscheiden op de manier zoals bedrijven werken?



lid worden
Lid worden – klik

Deel het:

Geef als eerste een reactie

Geef een reactie

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd.